Управление бизнес-процессами: тенденции мирового рынка и стратегии крупных игроков

Управление бизнес-процессами: тенденции мирового рынка и стратегии крупных игроков

Движущая сила любого бизнес-процесса - документ. Документы связывают сотрудников организации между собой, с руководством, с клиентами и представляют собой ключевое средство управления предприятием. Обработка документа, будь он электронный или бумажный, требует серьезных материальных и трудовых затрат. К началу текущего десятилетия, по некоторым данным, процент электронных документов достиг По прогнозам, в году процент корпоративной информации, хранящейся в цифровой форме увеличится до Но прогнозы также указывают на то, что и общий объем информации существенно вырастет за тот же период. Несмотря на снижение доли бумажных документов, их реальный объем удвоится.

Перспективы -систем

Из песочницы Про автоматизацию бизнес-процессов БП написано много. Цель этой статьи — пойти дальше и рассмотреть, что же конкретно подразумевает под собой слово"Автоматизация" и почему увеличение требований к моделям процессов непременно приводит к увеличению сложности самой системы, и как с этим бороться. В начале статьи остановлюсь на теоретических основах классификации БП по степени их устойчивости к изменениям и затем коснусь технического аспекта моделирования БП.

В середине статьи попытаюсь объяснить, почему системы получаются сложными, на примере похожих по звучанию понятий"Сложность" и"сложный", но имеющих разные смысловые значения.

Workflow) и BPM (Business Process Management, рус. Управление бизнес- процессами) – понятия, известные современному бизнесу. Это скорее стратегия, чем единовременное описание того, как и кем должны.

Координация бизнес процессов банка на основе технологии Автор ы: Удержание стабильных позиций на финансовом рынке в условиях жесткой конкуренции требует постоянного совершенствования банковского обслуживания, разработки комплексных программ кредитования и накопления с учетом нужд конкретных, четко определенных категорий существующих и потенциальных клиентов.

Такой подход к банковской деятельности, с одной стороны, предполагает перестройку ключевых бизнес-процессов банка в соответствии с клиент-ориентированной стратегией управления взаимоотношениями с клиентами, основанной на накоплении и анализе информации о каждом перспективном клиенте. В рамках данной стратегии, известной как стратегия , изменяется сама технология работы с клиентами, документооборот, а именно обработка заявлений на получения банковских услуг, когда обеспечивается фиксация всей доступной информации о каждом клиенте в единой базе данных с целью создания единой картины об истории взаимоотношений с ним.

Собранная информация затем используется для анализа и подготовки индивидуальных платежных схем. При реализации стратегии клиент выполняет контролирующую, а менеджмент координирующую функцию, оптимизирующую бизнес процессы основных подразделений банка.

Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности

Андрей Коптелов Задача описания бизнес-процессов сейчас актуальна во многих крупных российских компаниях. В большинстве случаев для ее решения организованы внутренние подразделения, которые создают графические модели, отражающие особенности организации внутренних бизнес-процессов. Такие департаменты есть в нефтегазовой отрасли и энергетике, банках и страховых компаниях, розничной торговле и телекоммуникационном секторе. Однако если не решить некоторые ключевые вопросы при начале работ по описанию бизнес-процессов, их модели могут не принести никакой пользы.

Задачи повышения операционной эффективности заставляют многих менеджеров начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на этом пути становится описание существующей ситуации и формализация фактических бизнес-процессов.

WorkFlow автоматизация бизнес-процессов организации по развитию, или , например, описания циклично-повторяющихся.

Автоматизация управления как процесс — ориентированной деятельности. Понятие бизнес — процесса. Основные характеристики данного подхода. На начальных этапах создания ИС необходимо понять, как работает организация, которую мы собираемся автоматизировать. Никто в организации не знает, как она работает в той мере подробности, которая необходима для создания ИС. Руководитель хорошо знает работу в целом, но не в состоянии вникнуть в детали работы каждого рядового сотрудника.

Рядовой сотрудник хорошо знает, что творится на его рабочем месте, но плохо знает, как работают коллеги. Поэтому для описания работы предприятия необходимо построить модель — функциональную модель или модель процессов. Обычно сначала строится модель существующей организации работы -" -" как есть. Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса.

Для описания логики взаимодействия информационных потоков используют диаграммы, представляющие графическое описание информационных потоков, взаимоотношений между процессами обработки информации и объектов, являющихся частью этих процессов. Диаграммы могут быть использованы в моделировании бизнес - процессов для анализа завершенности процедур обработки информации. С их помощью можно описывать сценарии действий сотрудников организации, например, последовательность обработки заказа или события, которые необходимо обработать за конечное время.

Полный контроль выполнения задач при помощи

Для ее достижения разработаны методы и инструментальные средства описания, проектирования, анализа и оценки бизнес-процессов, концепции и правила их реорганизации, а также информационные технологии поддержки. Бизнес-процесс представляет собой набор взаимосвязанных бизнес-процедур функций или действий, формирующих результат, имеющий ценность для потребителя , в результате которых производится определенная группа продуктов и услуг. Все бизнес-процессы существуют для выполнения функций предприятия и должны соответствовать установленной на нем иерархии целей.

Технология занимает в этом ряду далеко не последнее место - большинство аналитиков рассматривают ее как важнейшую составляющую современных корпоративных информационных систем, наиболее перспективную технологию управления бизнес-процессами. Данная статья отражает опыт авторов, накопленный в процессе разработки и выполнения проектов в области реорганизации бизнес-процессов и внедрения систем класса .

В статье используются термины, определения и концепции, предложенные в работах .

Целью данной статьи является раскрытие понятия workflow и описание методологий Отображение бизнес-процессов в форме workflow. Прежде чем.

Бизнес-процесс обеспечивает более высокий уровень организации задач, выполняемых с или над записью. Действия определяют задачи, которые должна выполняться на сервере , например, изменение состояния некоторых записей или отправка сообщений электронной почты. Транзакции управляют тем, как бизнес-процесс переходит от одного действия к другому. В определении бизнес-процесса можно включить условия, сигналы и триггеры к транзакциям, чтобы поведение бизнес-процесса зависело от действий пользователя таких, как нажатие кнопки , изменений в записях или выполнения произвольного кода .

В целом, система бизнес-процессов обеспечивает: Описание эволюции записи документа с течением времени Автоматические действия, основанные на различных и гибких условиях Управление ролями компании и этапы проверки Управление взаимодействиями между объектами Визуальное представление состояния документов в течение их жизненного цикла Например, базовый порядок состояний может складываться в следующий процесс: Заказы начинаются с состояния Черновик, и могут быть Подтверждены пользователем, а затем либо отправлены клиенту переход в состояние Закрыто , либо перейти в состояние Отменено, если клиент отменил заказ.

Бизнес-процесс можно изменить онлайн самостоятельно через графический интерфейс, вместо того, чтобы добавить соответствующие шаги путем редактирования файлов или : Поскольку действия могут выполнять произвольные операции, Проверка может автоматически отправлять запрос на проверку соответствующему сотруднику. Примечание Необходимо изменить представление заказа, таким образом чтобы добавить кнопку Принять скидку для менеджеров Основы Определение бизнес-процесса с помощью файлов данных является достаточно простым делом:

Управление бизнес-процессами на основе технологии

Каждый рабочий процесс должен иметь уникальный идентификатор. Название должно придерживаться синтаксиса"названия через точку". Пример Рабочий процесс" .

Базовые концепции Представление бизнес-процесса как процесса Workflow Инструментальные средства описания процесса.

Разработка под заказ Современные тенденции развития технологий менеджмента таковы, что все большее количество предприятий внедряют у себя систему процессного управления бизнесом - так называемые или системы. Бизнес-процесс можно описать как несколько связанных между собой процедур или операций, которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или корпоративную цель предприятия, как правило, в рамках организационной а также финансовой или проектной структуры, описывающей функциональные роли и отношения.

Бизнес-процесс, как правило, непосредственно связан с производственными задачами и бизнес-отношениями: Процесс может осуществляться в пределах одного организационного подразделения, охватывать несколько подразделений в рамках организации или даже несколько различных организаций, как, например, в системе отношений клиент-поставщик. Ранее процессно-ориентированное управление практически было невозможно из-за отсутствия соответствующего уровня технического развития и оставалось невостребованным до широкого внедрения информационных технологий в повседневную практику производственной жизни.

Процессный подход заставляет менеджмент предприятий сконцентрировать внимание именно на правилах и взаимодействиях участников процесса. Для эффективного мониторинга и управления деловыми процессами в компании, как правило необходимо использование автоматизированной системы класса . Система представляет собой прикладную реализацию технологии автоматизации полной или частичной бизнес-процессов , при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил.

Введение в формальные методы описания бизнес-процессов: Учебное пособие

Используйте визуальный редактор для построения рабочих процессов, чтобы повысить скорость и качество работы сотрудников. Автоматизация Устанавливайте регламентированные сроки выполнения задач и последовательность выполнения задач. Настраивайте автоматические действия в системе, чтобы управлять данными системы или отправлять уведомления по почте или СМС. Прозрачность Получите актуальную информацию о том, на каком шаге находится процесс и какие этапы необходимо еще выполнить.

«ИНТАЛЕВ: Бизнес-процессы» является инструментом руководителя для повышения первый продукт класса workflow, разработанный на платформе"1С: Предприятие". Форум: «Форум Бизнес Лидеров»| Вход свободный.

Несмотря на то что в последнее время интерес к внедрению методов процессного управления и автоматизации бизнес-процессов сильно вырос, реальный опыт практического использования систем пока что крайне незначителен. В жизни внедрение автоматизированных систем управления бизнес-процессами наталкивается на существенные ограничения инструментария для подобного рода автоматизации.

Изложенный в данной статье материал опирается на реальный опыт внедрения процессного управления и автоматизации системы менеджмента качества на базе -системы как непосредственно в компании , так и у ряда заказчиков. Специфика задачи автоматизации бизнес-процессов Прежде чем рассматривать специфические функции системы , необходимо кратко остановиться на особенностях задач, которые они призваны автоматизировать.

Данные задачи имеют ярко выраженную специфику, а потому предъявляют особые требования к подобному ПО. Система призвана автоматизировать большое число процессов, причем удельный вес каждого из них в структуре ИС предприятия невелик. Не имеет особого смысла применять ее для автоматизации только одного или двух процессов, так как выгоды от использования системы не перекроют стоимости внедрения базовой инфраструктуры.

В то же время очевидно, что стоимость автоматизации каждого конечного процесса должна быть невысока, а процесс автоматизации реализован без привлечения дорогостоящих специалистов. становится единственным адекватным инструментом, когда автоматизируемые процессы часто изменяются, хотя бы и незначительно. Реальные бизнес-процессы зависят от таких подвижных характеристик компании, как ее организационная структура, номенклатура выпуска изделий и пр.

В подобной ситуации сопровождение и непрерывная модификация"жестких" приложений потребовали бы неадекватных усилий. Применение оправданно, когда необходимо активно влиять на рабочую деятельность сотрудников, ответственных за исполнение этапов деловых процессов. Так, может применяться в тех случаях, когда надо обеспечить сотрудников средствами автоматического уведомления о сроках исполнения той или иной работы и одновременно предоставить им доступ к данным, нужным для выполнения соответствующих функций.

Приложения также могут автоматически информировать всех заинтересованных лиц о возникновении проблем в нормальном течении процесса - например, о нарушении сроков выполнения той или иной функции.

Об «ИНТАЛЕВ: Бизнес-процессы»

Автор более ти статей на тему процессного подхода в управлении. Принял участие в качестве руководителя и консультанта в более ти проектах по описанию, анализу и совершенствованию бизнес-процессов в таких компаниях, как: Москва Аннотация Одним из важных моментов в повышении эффективности функционирования компании является проработка и оптимизация ее внутренних процедур.

Системы управления документооборотом и WorkFlow-системы Формирование единого языка описания бизнес-процессов для менеджеров.

Управление процессами — масштабируемая, надежная и гибкая интеграционная платформа уровня предприятия, полноценно реализующая -парадигму. Это единый интеграционный слой для взаимодействия подсистем между собой и со сторонними системами. Позволяет другим приложениям, выступающим в роли сервисов, избегать прямого взаимодействия друг с другом. обеспечивает важный аспект архитектуры корпоративных приложений — слабую связанность, которая является необходимым условием для масштабирования, надежности и отказоустойчивости построенных решений.

Функционал по управлению задачами для внутренних сотрудников . Предоставление сведений о службах, использующихся в компании, их конфигурации и серверах развертывания . Удобный веб-интерфейс для конфигурирования и мониторинга. Мониторинг показателей , управление нагрузкой и сбор статистики. Уменьшение затрат на разработку и внедрение интеграционного ПО, направленного на обеспечение информационного взаимодействия между подсистемами.

Снижение затрат и сроков реализации новых бизнес-процессов.

Обзор методологий проектирования бизнес процессов


Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очиститься от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!